Senast uppdaterad: 17 oktober 2025

Denna policy gäller för alla köp gjorda via vår officiella webbplats: www.puravell.se

Policy för Filterpaket

Vi godkänner för närvarande inte returer och/eller byten för använda filter.

60-Dagars Nöjd-Kund-Garanti

Vi vill att du (och din katt) ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en riskfri 60-dagars returrätt på alla kvalificerade produkter.

Om du inte är nöjd av någon anledning kan du returnera din produkt inom 60 dagar från leverans för återbetalning eller byte – inga hårda känslor.

Returfrakt

Kunder ansvarar för kostnaden för returfrakt. Vi tillhandahåller inte förbetald returfraktsedel om inte produkten anlände skadad eller defekt.

Filter & Tillbehör

Observera att använda filter inte är berättigade till retur eller byte. Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi endast acceptera returer på oanvända filter i originalförpackning.

Skadade eller Felaktiga Produkter

Fick du fel produkt? Anlände något skadat? Vi är här för att hjälpa.

Om din beställning anlände skadad eller du fick fel produkt, vänligen mejla oss på puravellsverige@gmail.com inom 60 dagar från leverans. Inkludera:

• Ditt ordernummer
• Foton på produkten/produkterna
• Ett foto på förpackningen med fraktsedeln synlig

När vi har verifierat problemet skickar vi ut en ersättning kostnadsfritt (så länge produkten finns i lager). Observera att vi inte kan återbetala produkter som skadats under transport av fraktbolaget.

Byten

Vi erbjuder byten på kvalificerade produkter. Om du vill byta din produkt mot en annan produkt, variant eller ersättning, vänligen kontakta vårt team inom 60 dagar från att du mottagit din beställning.

Produkten måste vara oanvänd, och kunden ansvarar för returfrakt om inte produkten var skadad eller defekt vid ankomst.

Så här startar du en retur

Vi har för närvarande ingen självbetjäningsportal för returer, men det är enkelt att starta en retur:

Skicka bara ett mejl till puravellsverige@gmail.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi guidar dig genom nästa steg.

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och inspekterat din retur utfärdar vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen räkna med:

• Återbetalning: 5-7 arbetsdagar

Du får ett bekräftelsemail så snart din återbetalning är genomförd.

Fraktkostnader

Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar. Dock är kostnader för prioriterad behandling och fraktförsäkring ej återbetalningsbara.

Behöver du hjälp?

Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

E-post: puravellsverige@gmail.com Öppettider: Måndag – Fredag, 09:00 – 17:00 CET Svarstid: Inom 24 timmar

Din katt förtjänar det bästa, och vi vill att du ska känna dig 100% trygg med ditt köp.